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      1. 鹽城中心:創新模式讓服務更高效

        選擇字體:[--] 來源:中國建設報 發布時間:2024-05-23 11:36:53

          “惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金系統服務提升三年行動開展以來,江蘇省鹽城市住房公積金管理中心(以下簡稱“鹽城中心”)堅持守正創新、主動擔當作為,不斷推進管理服務優化提升。

        搭建“面對面”溝通平臺

          為了更近距離地服務繳存職工,鹽城中心大豐管理部打破傳統政策宣傳模式,利用短視頻、直播等形式,搭建與職工“面對面”溝通的平臺,宣傳最新政策,回應熱點問題。

          “直播帶政策”活動中,工作人員“變身”成為“主播”,把惠民新政搬上“屏幕”。

          為提高講解實用性,“主播”準備了小白板、計算器等工具,現場為大家演示講解。為了讓直播更接地氣,“主播”采用互動性強的“你問我答”形式,增強群眾參與感,讓業務協同變得更高效。

          據悉,“直播帶政策”活動首日吸引了逾萬人觀看。

        推出“四零服務”

          為切實讓群眾少跑腿、節省時間成本,鹽城中心濱海管理部持續推進更多服務事項“網上辦、一次辦、容易辦”。

          創新“四零”服務模式,即一窗通辦“零差評”,聚焦標準化、便捷化目標,全面梳理業務流程,積極推進減業務環節、減收件材料、減辦理時限,單筆業務平均辦結時限同比壓降30%以上;線上服務“零距離”,積極推動住房公積金業務“網上辦、掌上辦、指尖辦”,解決異地繳存職工辦事“多地跑”“折返跑”問題;網點延伸“零死角”,借助受托銀行網點多、布局廣的優勢,全面加強合作,推動各項受托業務落地,將服務延伸至鄉鎮、街道,實現業務“就近辦”,讓住房公積金服務由“最多跑一次”向“最近跑一次”轉變;紅色幫辦“零障礙”,發揮黨員先鋒模范作用,組建“紅色幫辦”黨員服務隊,對不能到現場辦事的繳存企業、特殊人群等提供“預約辦”“上門辦”服務,讓服務群眾“最后一公里”成為“最暢一公里”。

        優化“三個一”機制

          為打通繳存登記難點堵點,鹽城中心東臺管理部認真做好建制企業的“店小二”、當好未建制企業的“督察員”。

          一窗聯辦,打包建制工作。與市場監管局會商形成聯動工作機制,通過“一次采集、信息共享、全程復用、聯動辦理”系列流程,將住房公積金賬戶設立融入企業開辦過程中。

          一站服務,優化服務流程。通過流程再造,將原來重復提交的材料和往返辦理的環節精簡為一次受理辦結,減少經辦人的跑腿次數。

          一日辦結,提高服務效能。為節省企業辦事時間,實行建制信息“半日交互”、開戶建制“一日辦結”,做到當日業務當日辦結。

          此外,鹽城中心市直管理部打通抵押壁壘,支持法拍房貸款辦理更便捷;射陽管理部黨建業務聯動,有效破解核查難題;響水管理部完善惠民服務新生態,上線“帶押過戶”新業務;亭湖管理部推行全生命周期服務工作法等。

          相關負責人表示,鹽城中心將繼續通過服務創新“小切口”,力求為群眾提供優質、高效的公共服務。

        摘自 《中國建設報》 2024.05.23 查東霖 蔣丹猛

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